• KURUMSAL
  • Sıkça Sorulan Sorular

Sıkça Sorulan Sorular

Sık Sorulan Sorular

ÜYELİK

 

Üyelik Avantajları Nelerdir?

 

-Sayfamıza üye olduğunuzda sizi özel fırsatlarımızla ilgili haberdar ederek bu fırsatlardan yararlanmanızı sağlayacağız.

 

Nasıl Üye Olabilirim?

 

www.chandra-design.com e-ticaret sitemizin ana sayfasında Yeni Üyelik ''https://www.chandra-design.com/YeniUye'' linkini tıklayıp formu doldurabilirsiniz. Chandra-design.com e-ticaret sitemize üye olmadan sitemizi gezebilir, beğendiğiniz ürünler hakkında bilgi alabilirsiniz.

 

Üyelik Şifremi Unuttum. Ne Yapmalıyım ?

 

www.chandra-design.com e-ticaret sitemizin ana sayfa üst menüde yer alan ‘Üye Girişi’ni tıkladığınızda açılan sayfadaki "Şifremi Unuttum" linkini tıklayın. E-Posta bölümüne üye girişinizdeki e-posta adresinizi girip Şifremi Unuttum a tıkladığınızda, yeni şifreniz e-posta adresinize gönderilecektir.

 

Üyelik Bilgilerimi Nasıl Güncelleyebilirim ?

 

www.chandra-design.com e-ticaret sitemizin ana sayfa sağ üst bölümündeki ‘Hesabım’ yazısının üzerini tıklayarak Üyelik Bilgileriniz sayfasına girebilirsiniz. Üye sayfanızda sol taraftan ‘Üyelik Bilgilerim’, ‘Teslimat Adreslerim’, ‘Fatura Adreslerim’ linkini tıklayarak bilgilerinizi güncelleyebilirsiniz.

 

 

SİPARİŞ

 

Chandra-design.com’dan nasıl sipariş verebilirim?

 

www.chandra-design.com’dan sipariş verebilmeniz için öncelikle sitemize üye olmanız gerekmektedir.

 

-Üyeliğiniz tamamladıktan sonra, satın almak istediğiniz ürünü SEPETE EKLE seçeneğinden seçin ve ''satın al'' butonunu tıklayın. Sepetinize dilediğiniz miktarda ürün ekleyebilirsiniz.

 

-Fatura ve teslimat bilgilerini eksiksiz doldurun.

 

-Kargo seçeneğinde ücretsiz kargo seçeneğini seçin, DEVAM ET’ e tıklayın.

 

-Ödeme bölümünde, alışveriş işlemini gerçekleştireceğiniz kartın bilgilerini veya Havale Seçeneğini doldurun.

 

-Mesafeli Satış Sözleşmesi’ni okuyup onaylayın. SİPARİŞİ TAMAMLA seçeneğine tıklayın.

 

-Bu işlemler sonunda alışverişiniz tamamlanmış olacaktır.

 

Siparişimi nasıl takip edebilirim?

 

www.chandra-design.com e-ticaret sitemizin ana sayfasında yer alan “Hesabım” linkini tıklayıp Siparişlerim’i seçtiğinizde siparişlerinizin durumunu takip edebilirsiniz.

 

-0212 706 02 24 iletişim numarasından bilgi alabilirsiniz.

 

-Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde bilgi e-postası gönderilecektir.

 

Siparişim hangi kargo şirketi ile gönderilecek?

 

-Siparişleriniz Aras Kargo ile gönderilecektir.

 

Siparişimi ne zaman teslim alabilirim?

 

-Siparişiniz kargoya verildikten sonra 1-3 gün içerisinde adresinize teslim edilecektir. Siparişinizi haftasonu veya resmi tatillerde verirseniz, ürününüzün teslimat bilgisine göre hazırlanarak kargoya teslim edilecektir.

 

Sepete eklediğim ürünlerin bekleme süresi ne kadardır?

 

www.chandra-design.com e-ticaret % 100 ''gerçek stok'la” çalışmaktadır. Üyelerimizin fırsatlardan eşit olarak yararlanabilmesi için sipariş sepetlerindeki ürünleri rezerve etmez.

 

-Ürün fiyatlarında oluşacak indirim vb. değişikliklerden faydalanmanız için Sepete eklediğiniz ürün sistemimiz tarafından algılanmaktadır, sipariş edilip henüz satın alınmamış ürün kampanyamıza dahil olduysa otomatik olarak sistemden silinmektedir ve kendini yenilemektedir.

 

www.chandra-design.com’da gördüğüm ürünleri başka nereden alabilirim?

 

E-ticaret sitemizde gördüğünüz tüm ürünler Chandra Design tasarımcıları tarafından sitemize özel hazırlanmaktadır. Ürünlerimizin çoğunluğu el üretimi olduğundan ilgili ürünün devamı olmayabilir.

 

ÖDEME SEÇENEKLERİ VE GÜVENLİK

 

Chandra-design.com’dan satın alacağım ürünün ödemesini nasıl yapabilirim?

 

www.chandra-design.com’da alışverişlerinizi öncelikli olarak havale ile yapabilirsiniz. Visa ve Mastercard kredi kartları ile ve pay-pal ödeme seçenekleri daha sonra devreye girecektir. 

 

www.chandra-design.com olarak müşterilerimize ait, özel bilgilerinizi en üst düzeyde korumak için 3D SECURE ve 128 Bitlik SSL güvenlik sistemi kullanmaktadır. İnternet üzerindeki alışverişlerin güvenliğinin arttırılması amacıyla Visa ve Mastercard tarafından geliştirilen bu sistemde, herhangi bir ödeme işlemi sırasında kartınızın sahibi olan bankanın web sitesine yönlendirilerek Kredi Kartınıza ait şifre ile onaylama işlemi gerçekleştirilmektedir. Kart numaranız başkaları tarafından biliniyor olsa bile şifrenizi sadece siz bildiğiniz için elektronik güvenliğiniz sağlanmış olur. Kredi kartı bilgileriniz onay alınması için ilgili karta ait bankasına gönderildikten sonra sunucularımızda saklanmaz. Chandra-design.com çalışanlarımız dahil hiç kimse tarafından kredi kartı bilgilerinize ulaşılamaz.

 

-Havale ödemeleriniz havalenizin hesaplarımıza ulaştığı tarihten itibaren, sipariş tarihiniz olarak işleme alınmaktadır.

 

KARGO

 

Kargo hakkında:

 

www.chandra-design.com' dan yapacağınız 350.-TL ve üzeri alışverişlerinizde kargo ücretsizdir.

 

-Siparişleriniz Aras Kargo gönderilecektir.

 

-Belirtilen adreste olmamanız durumunda siparişiniz en yakın Aras Kargo şubesine teslim edilir ve size bilgi notu bırakılır.

 

-3 gün içerisinde paketinizi belirtilen şubeden almanız gerekmektedir. Aksi taktirde siparişiniz chandra-design.com’a iade edilir.

 

Yurtdışına teslimat hakkında:

 

-www.chandra-design.com üzerinden verilen siparişler Türkiye dışı siparişi olur ise gönderim ücreti ayrıca talep edilmektedir. 

 

-Ayrıntılı bilgi için 0212 706 02 24 müşteri hizmetlerimizden bilgi alabilirsiniz.

 

Fatura adresim ve teslimat adresim farklı olabilir mi ?

 

-chandra-design.com' da siparişiniz sırasında teslimat ve fatura bilgilerinizi farklı verebilirsiniz. Fatura ve teslimat adresinizi siparişinizi verirken ödeme sayfasından kolaylıkla değiştirebilir, farklı teslimat adresleri tanımlayabilir ve daha sonraki alışverişlerinizde de bu adresleri kullanabilirsiniz.

 

-İstenilen bu adreslerden faturanın kendinize, siparişinizin de hediye aldığınız kişinin teslimat adresine gönderilmesini sağlayabilirsiniz.

 

İADE VE DEĞİŞİM

 

İade şartlarınız nedir ?

 

-chandra-design.com e-ticaret sitemizden satın aldığınız ürünlerinizi, 30 Gün içerisinde iade edebilirsiniz.

 

-Öncelikle, sales@chandra-design.com adresimize mail atarak aldığınız ürünü iade etmek istediğinizi bildirmeniz gerekmektedir.

 

-İade etmek istediğiniz ürünü bize bildirim yaptıktan sonra kargo ödemesini yaparak gönderebilirsiniz.

 

-Chandra Design Müşteri Hizmetlerine ödemesi yapılmadan gönderilen kargo gönderimleri teslim alınmamaktadır, iade ürün kargo gönderimlerinin ücreti müşteriye aittir.

 

-İade edeceğiniz ürünün zarar görmemiş, kullanılmamış, satılabilir özelliğini kaybetmemiş olması gerekmektedir. Uzmanlarımız tarafından yapılan incelemeler sonucunda üründe sözü edilen sakıncalar yoksa iadeniz kabul edilmektedir. İade etmek istediğiniz ürün teslim alındığı haliyle iade edilmelidir. Kutusu, Faturası, Poşeti, ( varsa ) Hediyesi vb.

 

-Siz Değerli Müşterilerimiz için kişiselleştirdiğimiz ürünlerinizin iadesi yapılmamaktadır. (Örnek: Yüzük üzerine isim yazdırılmış ürünler, özel sipariş vb.) İade etmek istediğiniz ürününüzün faturası şirket ise, iade işleminizde şirketinizin düzenleyeceği, ‘İade Faturası’ ile birlikte gönderilmelidir.

 

-İadesi kabul edilen ürününüzün kredi kartınıza geri iadesi bankanıza bağlı olarak kredi kartı ekstrenize artı bakiye olarak yansıması 2-3 hafta sürmektedir.

 

-İadesi kabul edilen ürününüzün banka havalesi iade işlemleri bankanıza bağlı olarak maksimum 7 iş gününde banka hesabınıza iadesi yapılmaktadır.

 

İADE ADRESİMİZ

 

Kırılmaz Dans Org. Bilişim Hiz. Tur. San. Tic. Ltd. Şti. / Chandra Design

Adres: Zuhuratbaba Mah. Zuhuratbaba Cad. Günaydın Apt. 34147 No:39/10 Kat 5 Bakırköy, İstanbul, Türkiye

Tel: 0212 706 02 24

E-mail: sales@chandra-design.com

 

İade adımları aşağıdaki şekilde olmalıdır :

 

-İade etmek istediğiniz ürünle ilgili bilgi ve fotoğraf Chandra Design  sales@chandra-design.com adresine bildirilmelidir.

 

-İade etmek istediğiniz ürüne ait fatura ile birlikte herhangi bir Aras Kargo şubesine gidiniz ve bir gönderi poşeti isteyiniz;

 

-Aras Kargo Poşeti Gönderici hanesine: Kendi isim ve bilgilerinizi yazınız,

 

-Aras Kargo Poşeti Alıcı hanesine: "Kırılmaz Dans Org. Bilişim Hiz. Tur. San. Tic. Ltd. Şti." ve altına parantez içinde “Chandra Design” yazınız,

 

-Alıcı Adres Hanesine : Zuhuratbaba Mah. Zuhuratbaba Cad. Günaydın Apt. 34147 No:39/10 Kat 5 Bakırköy, İstanbul, Türkiye

 

-Ürününüzü faturası ile birlikte iade etmeniz gerekmektedir. Faturanın paket içine konmaması durumunda iade işleminiz gerçekleşmeyecektir. Size satın aldığınız ürünün yanında gönderilen faturaya ait 2 nüshayı da lütfen paketin içine koyunuz.

 

-Eğer ürünün faturası kurumsal ise, kurumun düzenlemiş olduğu, “Ürün Birim Fiyatı (KDV Dahil)” şeklinde kesilmiş bir “İADE FATURASI” ile birlikte göndermeniz gerekmektedir. Faturası kurumlar adına düzenlenen sipariş iadelerini “İADE FATURASI” kesilmediği takdirde tamamlayamamaktayız.

 

-Aras Kargo yetkilisine iade edeceğiniz pakete ait kargonun anlaşma kapsamında "Alıcı Ödemeli" olarak Chandra Design tarafından karşılanacak şekilde yapılacağı ve sizin tarafınızdan herhangi bir ödeme yapılmayacağı hatırlatılmalıdır.

 

-Ürünü Aras Kargo'ya teslim ettikten sonra ……numaralı telefonumuz aracılığı ile bizi arayarak iadenizi kargoya verdiğinizi ve kargo poşetinin üzerinde bulunan kargo numarasını mutlaka bildiriniz. Bu şekilde gönderdiğiniz kargo sigorta kapsamına girmiş olur ve hem gönderici olarak siz hem de alıcı olarak bizler hesaplanmamış aksaklıklar yaşamayız.

 

-Kargo numarasını chandra-design.com'u arayarak bildirmemeniz durumunda yaşanacak kaybolma vb. aksaklıklarda sorumluluk sizde olacaktır.

 

Scroll